Quy định cửa hàng
Chào mừng bạn đến với dochoithethao. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Để đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh và uy tín, chúng tôi xin giới thiệu các quy định dành cho cửa hàng trên trangdochoithethao. Việc tuân thủ các quy định này là điều kiện bắt buộc để cửa hàng có thể hoạt động trên nền tảng của chúng tôi.
Quy định cửa hàng dochoithethao
Quy định về sản phẩm
Chất lượng sản phẩm
- Sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, đúng với mô tả và hình ảnh được cung cấp trên trang web.
- Cửa hàng phải chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm mà mình bán ra.
- Nghiêm cấm bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Danh mục sản phẩm
- Cửa hàng chỉ được phép bán các sản phẩm liên quan đến thể thao, bao gồm giày dép, quần áo, dụng cụ tập luyện, phụ kiện thể thao, và các sản phẩm tương tự.
- Không được phép bán các sản phẩm không liên quan, các sản phẩm bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Giá cả sản phẩm
- Giá cả sản phẩm phải được niêm yết rõ ràng, minh bạch, không được phép bán giá cao hơn giá niêm yết.
- Cửa hàng có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, nhưng phải tuân thủ quy định của dochoithethao và pháp luật.
Quy định về sản phẩm
Quy định về hình ảnh và mô tả sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm
- Hình ảnh sản phẩm phải rõ nét, chân thực, thể hiện đầy đủ các chi tiết của sản phẩm.
- Nên sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, có độ phân giải tốt.
- Không được phép sử dụng hình ảnh sản phẩm vi phạm bản quyền, hình ảnh không liên quan đến sản phẩm.
Mô tả sản phẩm
- Mô tả sản phẩm phải chi tiết, đầy đủ, chính xác, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như chất liệu, kích thước, màu sắc, công dụng, hướng dẫn sử dụng, bảo quản.
- Ngôn ngữ mô tả sản phẩm phải rõ ràng, dễ hiểu, tránh sử dụng các từ ngữ gây hiểu lầm, quảng cáo sai sự thật.
Quy định về vận chuyển và giao nhận
Quy định về vận chuyển
- Cửa hàng phải cung cấp thông tin chi tiết về phương thức vận chuyển, thời gian vận chuyển, chi phí vận chuyển.
- Có trách nhiệm theo dõi quá trình vận chuyển và thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng.
- Phải đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng trong thời gian quy định, nguyên vẹn, không bị hư hỏng.
Quy định về giao nhận
- Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng với mô tả, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả.
- Cửa hàng phải có trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển và giao nhận.
Quy định về thanh toán
Phương thức thanh toán
- Cửa hàng phải cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn.
- Các phương thức thanh toán phải an toàn, bảo mật, tuân thủ quy định của pháp luật.
Xử lý thanh toán
- Cửa hàng phải xử lý thanh toán nhanh chóng, chính xác.
- Phải có biện pháp bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng.
Quy định về đổi trả và bảo hành
Quy định về đổi trả
- Cửa hàng phải có chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch, tuân thủ quy định của pháp luật.
- Khách hàng có quyền đổi trả hàng trong thời gian quy định nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng với mô tả.
Quy định về bảo hành
- Cửa hàng phải cung cấp thông tin chi tiết về thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành cho từng sản phẩm.
- Có trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho khách hàng trong thời gian quy định.
Quy định về chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
- Cửa hàng phải có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
- Phải giải đáp kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại
- Cửa hàng phải có quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng, hiệu quả.
- Phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, nhanh chóng.
Quy định về quảng cáo và khuyến mãi
Quy định về quảng cáo
- Cửa hàng phải tuân thủ các quy định về quảng cáo trên dochoithethao.
- Không được phép quảng cáo các sản phẩm bị cấm kinh doanh, quảng cáo sai sự thật, quảng cáo gây hiểu lầm.
Quy định về khuyến mãi
- Cửa hàng có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, nhưng phải tuân thủ quy định của dochoithethao và pháp luật.
- Phải thông báo rõ ràng, chi tiết về chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
Quy định về bảo mật thông tin
Bảo mật thông tin khách hàng
- Cửa hàng phải có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
- Không được phép tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của khách hàng.
Bảo mật thông tin cửa hàng
- Cửa hàng phải bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu của mình.
- Không được phép chia sẻ thông tin tài khoản, mật khẩu cho người khác.
Quy định về vi phạm và xử lý vi phạm
Hành vi vi phạm
- Bất kỳ hành vi nào vi phạm các quy định trên đều được coi là hành vi vi phạm.
- Các hành vi vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, quảng cáo sai sự thật, vi phạm bản quyền, vi phạm quy định về bảo mật thông tin.
Hình thức xử lý vi phạm
- Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, dochoithethao,com sẽ áp dụng các hình thức xử lý khác nhau, bao gồm cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, vĩnh viễn khóa tài khoản.
- Trong trường hợp vi phạm pháp luật, dochoithethao sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý.
Bảng thống kê các vi phạm thường gặp
| Hành vi vi phạm | Mức độ nghiêm trọng | Hình thức xử lý |
| Bán hàng giả, hàng nhái | Rất nghiêm trọng | Vĩnh viễn khóa tài khoản |
| Quảng cáo sai sự thật | Nghiêm trọng | Tạm khóa tài khoản |
| Vi phạm bản quyền | Nghiêm trọng | Tạm khóa tài khoản |
| Vi phạm quy định về bảo mật thông tin | Nghiêm trọng | Tạm khóa tài khoản |
| Chăm sóc khách hàng kém | Trung bình | Cảnh cáo |
| Giao hàng chậm trễ | Trung bình | Cảnh cáo |
Việc tuân thủ các quy định trên không chỉ giúp cửa hàng hoạt động hiệu quả trên dochoithethao mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng mua sắm trực tuyến văn minh, uy tín. Chúng tôi mong rằng tất cả các cửa hàng sẽ hợp tác và tuân thủ các quy định này để cùng nhau phát triển.